Cómo Reclamar a la CFE por Daños en Electrodomésticos Tras un Apagón

Los apagones pueden causar daños significativos a los electrodomésticos, generando preocupación y gastos adicionales para los hogares. En México, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) ofrece un proceso para reclamar compensación por daños causados por fluctuaciones de energía. Aquí te explicamos cómo realizar un reclamo efectivo ante la CFE.

Pasos para Reclamar a la CFE

1. Documentación del Incidente: Asegúrate de anotar la fecha y la hora exacta en que ocurrió el apagón o la fluctuación de voltaje que dañó tus aparatos.
2. Desconexión de Aparatos: Para prevenir futuros daños, es recomendable desconectar los electrodomésticos durante un apagón. Esto ayuda a protegerlos contra picos de voltaje cuando se restablece la energía.
3. Registro de la Reclamación: Visita el centro de atención a clientes de la CFE más cercano para llenar el formato de reclamación. Deberás proporcionar tus datos personales, detalles del servicio y una descripción de la falla que provocó los daños.
4. Verificación por Técnicos de la CFE: Después de presentar tu reclamación, técnicos autorizados por la CFE visitarán tu domicilio para verificar la falla reportada y evaluar los daños a los aparatos.
5. Dictamen Técnico: La CFE emitirá un dictamen técnico que determinará si procede la compensación por los daños reportados.

Requisitos para Reclamar a la CFE

• Mantener un contrato vigente con la CFE.
• Estar al día en los pagos del servicio eléctrico.
• Presentar la reclamación dentro de los 30 días posteriores al incidente.
• Demostrar que el daño a los electrodomésticos fue causado por una falla en el suministro eléctrico.
• Acreditar la propiedad de los electrodomésticos afectados mediante facturas o notas de compra.

Documentación Necesaria

Para completar tu reclamación, necesitarás presentar una identificación oficial vigente, que puede ser tu credencial para votar, pasaporte o cédula profesional.

Seguimiento y Resolución

Una vez aceptada la reclamación, puedes dar seguimiento al proceso visitando el mismo centro de atención donde realizaste el trámite inicial. Este servicio es gratuito y está diseñado para asegurar que los consumidores puedan recibir una compensación adecuada sin incurrir en más gastos.

Aunque enfrentar un daño a tus electrodomésticos por un apagón puede ser frustrante, la CFE proporciona un canal estructurado para gestionar reclamaciones y compensaciones. Siguiendo los pasos adecuados y preparando la documentación necesaria, puedes facilitar el proceso y mejorar tus posibilidades de obtener una resolución favorable.