El Buen Fin surgió como una iniciativa para apoyar la economía de la gente, así como incentivar la actividad del mercado interno y acrecentar el comercio formal. Del mismo modo, garantizar el respeto que existe ante el consumidor, pero sabemos que esto no siempre sucede.

Si te has visto estafado o se presenta un incumplimiento por parte del vendedor, te dejamos la información para que emitas tu queja ante Profeco si en este Buen Fin, o en otra ocasión, no te han querido cumplir.

¿Cómo emito mi queja ante la Profeco si me estafaron en el Buen Fin?

Si en este Buen Fin, o en cualquier otra ocasión, te han llegado a estafar o no te han respetado los acuerdos de compra-venta, esto es lo que tienes que tener en cuenta para emitir tu queja ante Profeco:

Acude a la Oficina de Defensa del Consumidor
Lleva tu credencial oficial
Presenta tus recibos de pago, facturas, contratos, publicidad o todo lo relacionado
Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no saberlo, indicar el lugar donde se puede localizar
Descripción del bien o servicio, así como el motivo y los hechos que llevaron a la queja
Presentar Formato de recepción de queja en las oficinas

Junta toda la información para que puedas proceder con tu queja. Así que guarda muy bien tus recibos, para que tengas con qué comprobar lo ocurrido.

Formato de Recepcion de Quejas by Toluca La Bella Cd. on Scribd

¿En qué casos aplica la denuncia?

La denuncia puede ser emitida cuando no se respeten los acuerdos, siempre y cuando sea en modalidad comercial o cuando contratas un bien o servicio, por lo que aplica cuando no se respeta lo siguiente:

Precios
Cantidades
Plazos de pago
Términos
Entregas
Condiciones
Modalidades
Características
Garantías
Intereses

Así que si te manejaron una información y no la respetaron, puedes emitir tu queja directamente en las oficinas de Profeco. Principalmente durante el Buen Fin, en el que muchos negocios manejan promociones, pero no siempre dan lo que ofrecen.

Cartel informativo de Profeco para el Buen Fin — Foto vía: Facebook, Procuraduría Federal del Consumidor

Mantente informado, pon atención a los precios en las etiquetas para que no te vean la cara y termines pagando de más o no recibas lo anunciado.

MPH

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Si te ven la cara en este Buen Fin emite tu queja ante Profeco

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